Contact
Înainte să ne scrii
Când ne scrii, te rugăm să menționezi în mesaj: numărul comenzii, data comenzii și numele și prenumele. Astfel vom găsi comanda ta mai repede și te vom putea ajuta. Verifică și folderul de spam — e-mailurile noastre ajung uneori acolo.
Cât durează livrarea?
Livrarea este gratuită și durează între 14 și 21 de zile lucrătoare. Trimitem comenzi către clienți din întreaga lume, de aceea timpul de livrare poate fi mai lung decât în cazul expedierilor interne. Fiecare comandă este procesată și ajunge întotdeauna la destinație. Dacă au trecut 3 săptămâni de la data comenzii și încă nu ai primit coletul, scrie-ne — vom verifica statusul comenzii tale.
Cum pot urmări comanda mea?
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu un număr de urmărire. Actualizarea numărului de urmărire poate dura câteva zile, dar se actualizează întotdeauna înainte de livrare. Este o chestiune de răbdare — statusul expedierii se va schimba la momentul potrivit.
Nu am primit confirmarea comenzii
Verifică folderul de spam sau mesaje nedorite din e-mail. Confirmările noastre de comandă ajung uneori acolo automat. Dacă tot nu găsești mesajul, contactează-ne.
Pot returna un produs și primi banii înapoi?
Da, ai 14 zile pentru a returna produsul de la momentul primirii coletului. Trimite produsul la adresa noastră (costurile de expediere pentru retur sunt suportate de cumpărător). După primirea returului, vom procesa rambursarea. Când ne scrii despre un retur, menționează: numărul comenzii, data achiziției, motivul returului și datele tale bancare (IBAN) pentru a putea transfera suma direct în contul tău.
Livrarea este gratuită?
Da, oferim livrare gratuită pentru toate comenzile, indiferent de țara de livrare.
